“易到”不到:有客户数月叫不到车

据《劳动报》报道,日前,一则题为“易到老板跑路了,你们的钱都拿得回来吗”的消息引发市民高度关注。多位消费者向记者反映,不仅叫车难,甚至数月都没能叫到车,而且提现功能也存在问题。易到方面则向记者表示,该文章系恶意捏造,并涉嫌散布不实言论,公司正在收集证据,将向公安机关报案。

“有将近5个月没叫到过车了!”消费者陶先生告诉记者。“价格都1.9倍了,车还是不来!”消费者王女士表示。

除了叫车难外,易到的提现服务也存在问题。“我充了400元,还有个朋友看到了我分享的易到广告,跟着充了1000元,现在都拿不出来。”许先生介绍。而另一位叶小姐的余额更是达到了2000元。

陆续出现的叫车难,提现难状况,不免让人担心易到用车到底怎么了?4月14日,某微信公众号发布“易到老板跑路了,你们的钱都拿得回来吗”一文,便瞬间点燃了社交圈。

记者在易到App中看到,目前该应用仍在运营,醒目处仍有充值优惠活动的提示。然而,公司并无客服联系电话,要与客服联系只能通过邮件或在线咨询。在隆昌路上易到上海分部,公司周末无人值守,而在其指定的停车位上,则停放着数量轿车。

昨日中午,记者与易到方面就此事件进行了核实。相关负责人紧急表态称,已注意到相关情况,公司方面正在组织回应。

傍晚4时许,记者终于获得了易到方面的回应。易到方面直接指出,公司老板并未跑路,也未转移全部股权,该微信文章系恶意捏造,并涉嫌散布不实言论,公司方面正在收集证据,将向公安机关报案。

尽管易到对微信文章的内容做出了否认,然而,在记者的调查过程中,确实有许多消费者反映存在“易到打车难”、“提现难”的情况。这又该如何解释呢?

对此,该负责人回复称,目前易到正在与国家有关部门的监管信息交互平台进行数据对接。在此过程中,系统或会出现短暂性不稳定情况,对部分系统功能或有小幅影响。“由于数据对接带来的系统短暂性不稳定,的确会影响个别司机当日提现无法完成。”该负责人表示,相关的数据对接工作,预计在近期完成,届时系统也将恢复稳定。

另外,易到方面还提示,目前车主端的提现时间是工作日10:00-15:00,车主在该时段内均可正常提现。

记者还将该情况向市消保委反映。对方表示,今年已接到多起有关易到用车的投诉。

“但公司的客服电话已经注销,我们无法与公司取得联系,也就无法为消费者争取协商机会。”消保委相关人士称,今年初,消保委还曾组织专车企业的约谈会,易到方面也未派员出席。

对预付充值资金如何管理?对可能存在的资金风险如何预防?如果用户提出退款要求如何处理?就用户关心的这些问题,记者去年也曾联系过易到用车,当时得到的答复为:无法回答。

彼时,易到还曾回应,充值预付款项,仅在三天之内可申请退款,其他情况不退。

家住重庆市的赵先生,收到一份网约车账单:行程3.1公里,用时却超过66天,车费4万多元。

据公开资料显示,易到成立于2010年5月,周航即是易到的创始人,作为最早的网约车创业者,今年43岁的周航成为网约车市场风云变幻的见证者之一。2004年,周航进入长江商学院读书,当时雅虎中国的总裁曾鸣担任战略学课程的教授。

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